{"id":1310,"date":"2025-10-07T08:46:10","date_gmt":"2025-10-07T08:46:10","guid":{"rendered":"https:\/\/schonbrunnpalace.wientickets.org\/conditions-dutilisation\/"},"modified":"2026-01-22T09:32:31","modified_gmt":"2026-01-22T09:32:31","slug":"conditions-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/schonbrunnpalace.wientickets.org\/fr\/conditions-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions d’utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t
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Conditions d'utilisation du ch\u00e2teau de Sch\u00f6nbrunn<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1. DONN\u00c9ES D'IDENTIFICATION DU TITULAIRE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le site accessible \u00e0 travers schonbrunnpalace.wientickets.org (ci-apr\u00e8s, le \u00a0\u00bb Site Web \u00a0\u00bb ou le \u00a0\u00bb Web \u00ab\u00a0) est la propri\u00e9t\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 commerciale \"\", avec le num\u00e9ro d’identification fiscale \"\", dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 Calle Balmes n\u00ba 32, Principal 2\u00aa, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne), inscrite au Registre du Commerce de (Barcelone) dans le Volume 47314, Folio 29 (ci-apr\u00e8s, le \u00a0\u00bb Propri\u00e9taire \u00ab\u00a0), et dont l’adresse de contact est : support@wientickets.org.<\/p>

A des fins de clarification, le Titulaire d\u00e9clare ce qui suit : (i) que le Site n’est pas une plateforme officielle de vente de billets pour le Ch\u00e2teau de Sch\u00f6nbrunn (ci-apr\u00e8s, le Monument), mais qu’il fournit un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service \u00e0 la client\u00e8le de nature purement administrative, pour l’achat de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, express, sp\u00e9cial, r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 et repr\u00e9sentatif correspondant, et (ii) qu’il n’existe aucune relation juridique avec la soci\u00e9t\u00e9, l’entit\u00e9 ou l’institution qui poss\u00e8de et\/ou g\u00e8re le Monument ou avec l’un de ses distributeurs agr\u00e9\u00e9s. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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2. OBJET<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les pr\u00e9sentes conditions contractuelles (ci-apr\u00e8s les \u00ab\u00a0Conditions contractuelles\u00a0\u00bb) ont pour objet de r\u00e9glementer express\u00e9ment les conditions applicables au processus contractuel r\u00e9alis\u00e9 par les utilisateurs du site web (ci-apr\u00e8s l'\u00a0\u00bbUtilisateur\u00a0\u00bb ou les \u00ab\u00a0Utilisateurs\u00a0\u00bb selon le cas) du service offert par le Titulaire par l’interm\u00e9diaire de son site web.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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3. DUR\u00c9E<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales resteront en vigueur et seront valables tant qu’elles seront accessibles par le biais du site web, m\u00eame si le propri\u00e9taire se r\u00e9serve le droit de les modifier, sans pr\u00e9avis, ainsi que tous les textes juridiques expos\u00e9s sur le site web. En tout \u00e9tat de cause, l’acc\u00e8s au site Web apr\u00e8s leur modification, leur inclusion et\/ou leur remplacement implique l’acceptation de celles-ci par l’utilisateur. <\/p>

L’utilisateur est soumis aux conditions contractuelles en vigueur \u00e0 chacun des moments de la passation du contrat correspondant, \u00e9tant donn\u00e9 qu’il n’est pas possible de contracter un service sans l’acceptation pr\u00e9alable des pr\u00e9sentes conditions contractuelles. La validit\u00e9 temporaire des conditions contractuelles co\u00efncide avec le moment de leur exposition, jusqu’au moment o\u00f9 elles sont totalement ou partiellement modifi\u00e9es. Les nouvelles conditions contractuelles seront applicables \u00e0 partir du moment o\u00f9 elles seront mises \u00e0 la disposition de l’utilisateur et seront donc pleinement accessibles. <\/p>

Tous les contrats de service conclus par l’interm\u00e9diaire du site web sont consid\u00e9r\u00e9s comme valablement conclus par l’utilisateur et sont contraignants.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. PARTICIPANTS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le processus de passation de contrat \u00e9lectronique par l’interm\u00e9diaire du site web se d\u00e9roule entre l’utilisateur et le contractant. Sont \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9es comme utilisateurs du site web les personnes physiques majeures, r\u00e9sidant ou non sur le territoire de l’Union europ\u00e9enne, qui acceptent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation. Il est express\u00e9ment interdit aux mineurs ou aux utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions \u00e9nonc\u00e9es dans les pr\u00e9sentes conditions de contracter le service par l’interm\u00e9diaire du site Web. En outre, la souscription du service par l’interm\u00e9diaire du site Web par un mineur doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e sous la supervision et l’autorisation de ses parents, de ses tuteurs ou de ses repr\u00e9sentants l\u00e9gaux. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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5. SERVICES ET MANDAT EXPRESS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Par le biais du site Web, le Propri\u00e9taire met \u00e0 la disposition des Utilisateurs un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service \u00e0 la client\u00e8le de nature purement administrative, qui consiste en l’acquisition de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, express, sp\u00e9cial, payant et repr\u00e9sentatif correspondant, dans les conditions \u00e9nonc\u00e9es ci-apr\u00e8s. \u00c0 des fins purement explicatives, il est pr\u00e9cis\u00e9 que le Titulaire ne vend ou ne revend en aucun cas les billets d’entr\u00e9e au monument, ni ne met \u00e0 la disposition de l’Utilisateur un service de vente \u00e9lectronique de ceux-ci, puisque le Titulaire n’acquiert pas les billets d’entr\u00e9e au monument pour les revendre ensuite \u00e0 l’Utilisateur, mais les acquiert en tant que repr\u00e9sentant de celui-ci par le biais du mandat volontaire, expr\u00e8s, sp\u00e9cial, r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 et repr\u00e9sentatif correspondant, ce qui limite l’activit\u00e9 commerciale du Titulaire \u00e0 la prestation d’un service de gestion et d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>

En outre, le service fourni par le titulaire a une grande valeur ajout\u00e9e, ce qui est corrobor\u00e9 par tous les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>

a) Le contractant met \u00e0 la disposition de l’utilisateur un service de consultation pr\u00e9alable gratuit, avant la conclusion du contrat. Ainsi, si l’utilisateur souhaite obtenir tout type d’information relative aux billets du monument, il en sera inform\u00e9 au pr\u00e9alable et gratuitement par courrier \u00e9lectronique. <\/p>

b) Le titulaire v\u00e9rifiera que les donn\u00e9es introduites par l’utilisateur dans le formulaire correspondant sont conformes au service contract\u00e9. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, le Titulaire reprendra contact avec l’Utilisateur afin de les v\u00e9rifier, avant de commencer la gestion confi\u00e9e. Cette v\u00e9rification comprend le contr\u00f4le des donn\u00e9es, ainsi que l’existence de fautes d’orthographe ou de typographie. <\/p>

c) Le titulaire fournit un service personnalis\u00e9.<\/p>

d) Le contractant a une grande exp\u00e9rience dans le domaine de r\u00e9f\u00e9rence, ce qui implique qu’il est disponible et qu’il dispose de moyens suffisants et ad\u00e9quats pour assurer le succ\u00e8s du service contractuel.<\/p>

e) Le contractant assume la responsabilit\u00e9 de l’ex\u00e9cution correcte de la gestion confi\u00e9e, en veillant \u00e0 ce qu’elle soit totalement adapt\u00e9e aux besoins de l’utilisateur, et s’engage donc express\u00e9ment et clairement sur le d\u00e9lai de livraison des billets au monument, sans pr\u00e9judice des dispositions de l’article 12 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>

f) Le Titulaire, outre l’ex\u00e9cution efficace et diligente de la gestion confi\u00e9e, met \u00e0 la disposition de l’Utilisateur un service client\u00e8le de 9 heures \u00e0 19 heures, 7 jours par semaine.<\/p>

g) Le Titulaire, contrairement \u00e0 ce qui se passe lorsqu’une personne acquiert les billets d’entr\u00e9e au monument dans un \u00e9tablissement officiel ou autoris\u00e9, garantit \u00e0 l’Utilisateur le droit de r\u00e9tractation dans les termes \u00e9tablis dans la stipulation 9 des pr\u00e9sentes Conditions contractuelles.<\/p>

En contractant les services offerts par le Titulaire \u00e0 travers le Site Web, l’Utilisateur conf\u00e8re un mandat volontaire, expr\u00e8s, sp\u00e9cial, r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 et repr\u00e9sentatif pour la gestion confi\u00e9e consistant en l’acquisition de billets pour le Monument, dans les termes r\u00e9glement\u00e9s dans les articles 1.709 \u00e0 1.739 du Code civil espagnol (ci-apr\u00e8s, le \u00ab\u00a0Mandat\u00a0\u00bb). De son c\u00f4t\u00e9, le Propri\u00e9taire du site accepte le Mandat et s’engage \u00e0 l’ex\u00e9cuter. \u00c0 des fins de clarification, la r\u00e9mun\u00e9ration du Mandat consiste en une augmentation du prix officiel des billets d’entr\u00e9e au Monument. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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6. PROC\u00c9DURE \u00c9LECTRONIQUE DE PASSATION DE MARCH\u00c9S DE SERVICES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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6.1 INFORMATION ET DISPONIBILIT\u00c9 DES SERVICES OFFERTS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Toutes les informations relatives au service offert par le titulaire sont publi\u00e9es sur le site web, en indiquant ce qui suit :<\/p>

a) Nom de la direction sollicit\u00e9e.<\/p>

b) Informations concernant les entr\u00e9es du monument (emplacement, heures d’ouverture et de fermeture, conditions d’acc\u00e8s au site, etc.)<\/p>

c) les donn\u00e9es personnelles \u00e0 saisir par l’utilisateur dans le formulaire correspondant.<\/p>

d) Prix du service contract\u00e9.<\/p>

e) D\u00e9lai de livraison.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6.2 PHASES DE LA PROC\u00c9DURE D'APPEL D'OFFRES \u00c9LECTRONIQUE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une fois que l’Utilisateur a choisi le service offert par le Titulaire, il doit suivre les phases du processus contractuel indiqu\u00e9es ci-dessous :<\/p>

Phase 1 : S\u00e9lection du jour, de l’heure et du nombre de billets : L’Utilisateur doit s\u00e9lectionner le jour et l’heure auxquels il souhaite que les billets pour le Monument soient valables, ainsi que le nombre de billets. En cas d’indisponibilit\u00e9 \u00e0 l’heure choisie par l’Utilisateur, le Titulaire peut modifier l’heure de la visite dans les 90 minutes suivant l’heure demand\u00e9e afin d’assurer la livraison des billets \u00e0 l’Utilisateur. <\/p>

Phase 2 : Introduction des donn\u00e9es : L’utilisateur, apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 la s\u00e9lection vis\u00e9e \u00e0 la phase 1 ci-dessus, doit remplir les champs obligatoires du formulaire correspondant, c’est-\u00e0-dire ses nom et pr\u00e9nom, son adresse \u00e9lectronique, son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et sa nationalit\u00e9.<\/p>

Phase 3 : Compl\u00e9ter la demande : Une fois que l’Utilisateur a rempli le formulaire vis\u00e9 \u00e0 la phase 2 ci-dessus, il doit accepter les conditions contractuelles et valider le contrat en cliquant sur les cases pr\u00e9vues \u00e0 cet effet. Dans cette phase, l’Utilisateur verra appara\u00eetre \u00e0 l’\u00e9cran le prix total du service souscrit. Si l’utilisateur n’accepte pas express\u00e9ment les conditions contractuelles en cochant la case correspondante, le site web ne permettra pas la poursuite du processus contractuel. <\/p>

Phase 4 : Paiement du montant \u00e9conomique total : L’utilisateur, apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 le formulaire de commande pr\u00e9sent\u00e9 dans la phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0demande\u00a0\u00bb, auquel cas il sera automatiquement redirig\u00e9 vers la plate-forme de paiement en ligne (TPV) de la banque correspondante.<\/p>

Phase 5 : Confirmation de l’achat : Le Titulaire, une fois le paiement du service effectu\u00e9 par l’Utilisateur, enverra un e-mail de confirmation \u00e0 l’adresse e-mail indiqu\u00e9e par l’Utilisateur, qui fournira un r\u00e9sum\u00e9 avec toutes les caract\u00e9ristiques de la gestion confi\u00e9e, et par la suite, un deuxi\u00e8me e-mail dans lequel les billets pour le Monument seront joints. En ce sens, le premier e-mail de confirmation sera consid\u00e9r\u00e9 comme une preuve de paiement. De m\u00eame, en acceptant le pr\u00e9sent Cahier des charges, l’Utilisateur accepte de recevoir la facture d\u00e9riv\u00e9e de la prestation du service de la part du Titulaire sous forme \u00e9lectronique. Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, si l’Utilisateur souhaite recevoir la facture en format physique (sur papier), il devra contacter le service client\u00e8le \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique support@wientickets.org. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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7. LA SITUATION \u00c9CONOMIQUE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le service offert par le Titulaire sur le site Web est associ\u00e9 au prix final de ce dernier. Le prix indiqu\u00e9 sur le site Web s’applique exclusivement au service offert par le biais de ce canal et pendant la dur\u00e9e de sa publication. <\/p>

Le prix du service est toujours indiqu\u00e9 en euros et comprend notre commission de gestion, qui est indiqu\u00e9e pendant les phases du processus de contrat \u00e9lectronique d\u00e9taill\u00e9es dans la stipulation pr\u00e9c\u00e9dente 6.2, la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, \u00e9tant celles en vigueur et l\u00e9galement applicables \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>

Si le propri\u00e9taire constate une erreur manifeste dans le prix du service propos\u00e9 sur le site Web, il en informera imm\u00e9diatement l’utilisateur et proc\u00e9dera \u00e0 la publication correspondante de la rectification sur le site Web, l’utilisateur ayant la possibilit\u00e9 de reconfirmer son contrat au prix correct ou, \u00e0 d\u00e9faut, de l’annuler sans frais.<\/p>

Le Propri\u00e9taire se r\u00e9serve express\u00e9ment le droit de modifier le prix du service offert \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis. Toutefois, dans tous les cas, le prix en vigueur indiqu\u00e9 sur le site web au moment de la conclusion du contrat de service s’appliquera. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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8. LES MODES DE PAIEMENT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour proc\u00e9der au paiement, l’utilisateur doit suivre toutes les instructions indiqu\u00e9es dans la phase 4 du processus de contrat \u00e9lectronique d\u00e9crit ci-dessus.<\/p>

Les moyens de paiement fournis par le Titulaire sont soumis aux v\u00e9rifications et autorisations des entit\u00e9s \u00e9mettrices des moyens de paiement (\u00e9metteurs de cartes et\/ou de comptes de paiement), mais si ces entit\u00e9s n’autorisent pas le paiement, la proc\u00e9dure de passation de march\u00e9 engag\u00e9e ne peut \u00eatre poursuivie, \u00e9tant automatiquement annul\u00e9e, et la passation de march\u00e9 du service est consid\u00e9r\u00e9e comme n’ayant pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>

La facturation du prix du service, ainsi que des \u00e9ventuelles taxes applicables, ne sera effectu\u00e9e qu’au moment de la formalisation de la demande.<\/p>

Pour effectuer le paiement \u00e9lectronique, le Titulaire utilise une passerelle de paiement de commerce \u00e9lectronique fournie par des banques autoris\u00e9es \u00e0 cet effet. Toutes les donn\u00e9es fournies au Titulaire sont d\u00fbment crypt\u00e9es afin de garantir une s\u00e9curit\u00e9 et une confidentialit\u00e9 maximales, \u00e9tant h\u00e9berg\u00e9es sur un serveur s\u00e9curis\u00e9 certifi\u00e9 selon le protocole \u00ab\u00a0Secure Socket Layer\u00a0\u00bb (SSL), de sorte que le Titulaire ne puisse jamais conna\u00eetre le num\u00e9ro de la carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit de l’Utilisateur et qu’il n’ait pas la possibilit\u00e9 de la conserver pour des encaissements ult\u00e9rieurs. <\/p>

En aucun cas, les donn\u00e9es des cartes fournies par les utilisateurs \u00e0 travers la passerelle de paiement ne seront stock\u00e9es par le Titulaire et ne seront conserv\u00e9es que pendant la dur\u00e9e de la prestation du service, de l’ex\u00e9cution du paiement et jusqu’\u00e0 l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation, afin de pouvoir restituer \u00e0 l’utilisateur les montants \u00e9conomiques correspondants.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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9. POLITIQUE D'ANNULATION ET D'\u00c9CHANGE : DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dans le cas o\u00f9 l’Utilisateur d\u00e9cide de r\u00e9silier le contrat de prestation de services conform\u00e9ment aux dispositions de l’article 102 et des articles connexes du D\u00e9cret Royal L\u00e9gislatif 1\/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la Loi G\u00e9n\u00e9rale pour la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois compl\u00e9mentaires (ci-apr\u00e8s, TRLGDCU\u00a0\u00bb), le titulaire informe l’utilisateur qu’il peut exercer ce droit dans un d\u00e9lai de quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la conclusion effective du contrat de service, c’est-\u00e0-dire une fois que le paiement effectif de ce dernier a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux dispositions de la stipulation pr\u00e9c\u00e9dente 6.2, \u00e0 condition que cet exercice ait lieu avant la date de validit\u00e9 des billets d’entr\u00e9e au monument.<\/p>

L’Utilisateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation en contactant le service client\u00e8le du Titulaire, en adressant sa demande \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique : support@wientickets.org. D\u00e8s r\u00e9ception de la demande, le service client\u00e8le du Titulaire enverra un courrier \u00e9lectronique indiquant la proc\u00e9dure \u00e0 suivre et fournissant le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation vis\u00e9 au paragraphe h) de l’article 60.2 du TRLGDCU, et au paragraphe j) de l’article 97 du TRLGDCU. <\/p>

Une fois la demande re\u00e7ue, le Titulaire proc\u00e9dera \u00e0 son \u00e9tude et \u00e0 son \u00e9valuation et r\u00e9pondra \u00e0 l’Utilisateur dans un d\u00e9lai de 48 heures ouvrables. Si la demande est approuv\u00e9e, le Titulaire proc\u00e9dera au remboursement du montant correspondant \u00e0 la r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle l’Utilisateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de mani\u00e8re effective et non \u00e9quivoque de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat de prestation de services par l’Utilisateur. Toutefois, si l’utilisateur n’a pas re\u00e7u le remboursement dans ce d\u00e9lai, il doit contacter le titulaire en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante : support@wientickets.org. En effet, pour des raisons techniques, le d\u00e9lai de quatorze (14) jours calendaires susmentionn\u00e9 peut parfois \u00eatre retard\u00e9 jusqu’\u00e0 quatre-vingt-dix (90) jours, en raison du traitement des frais par les banques et leurs passerelles de paiement. <\/p>

Enfin, si l’Utilisateur souhaite modifier le jour et\/ou l’heure de la date de validit\u00e9 des billets d’entr\u00e9e au Monument, il devra contacter le Titulaire en envoyant un e-mail \u00e0 l’adresse : support@wientickets.org, en indiquant son num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et la modification envisag\u00e9e. Le Titulaire ne pourra modifier le jour et\/ou l’heure li\u00e9s \u00e0 la date de validit\u00e9 des billets d’entr\u00e9e au Monument que lorsque les conditions du contrat applicables dans chaque cas le permettent ; par cons\u00e9quent, chaque demande fera l’objet d’une \u00e9tude pr\u00e9alable de la part du Titulaire. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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10. SERVICE CLIENT\u00c8LE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Toute demande, suggestion, plainte ou r\u00e9clamation relative au contrat \u00e9lectronique du service offert par le titulaire sur le site Web peut \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 notre service client\u00e8le, dont les coordonn\u00e9es sont les suivantes :<\/p>

\u25cf Adresse \u00e9lectronique : support@wientickets.org<\/p>

\u25cf Si\u00e8ge social : Calle Balmes n\u00ba 32, Principal 2\u00aa, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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11. REMISE DES BILLETS AU MONUMENT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La documentation r\u00e9sultant de la gestion confi\u00e9e par l’Utilisateur au Titulaire sera envoy\u00e9e \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique fournie par l’Utilisateur dans les plus brefs d\u00e9lais, sans pr\u00e9judice des dispositions de la stipulation 12 ci-dessous.<\/p>

Si, apr\u00e8s un d\u00e9lai raisonnable, l’utilisateur n’a pas re\u00e7u la documentation correspondante, il doit contacter le titulaire en envoyant un courrier \u00e9lectronique indiquant son nom complet et son num\u00e9ro de carte d’identit\u00e9 ou d’EIN \u00e0 l’adresse suivante : support@wientickets.org.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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12. EXON\u00c9RATION DE RESPONSABILIT\u00c9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le Titulaire ne peut garantir la continuit\u00e9 technique, l’absence de pannes ou d’interruptions du service du Site Internet ou du\/des site(s) Internet de la soci\u00e9t\u00e9, entit\u00e9 ou institution propri\u00e9taire et\/ou gestionnaire du Monument, aupr\u00e8s de laquelle\/desquels il acquiert les billets dans le cadre du Mandat. Par cons\u00e9quent, le Titulaire ne peut \u00eatre tenu responsable de toute \u00e9ventualit\u00e9 d\u00e9coulant d’\u00e9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de sa volont\u00e9, tels que l’incapacit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9, de l’entit\u00e9 ou de l’institution propri\u00e9taire et\/ou gestionnaire du Monument d’envoyer les billets en temps et en heure et en bonne et due forme. <\/p>

Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le titulaire s’engage \u00e0 faire de son mieux pour \u00e9viter, att\u00e9nuer et rem\u00e9dier \u00e0 toute perturbation ou nuisance caus\u00e9e \u00e0 l’utilisateur du fait des dispositions du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, auquel cas l’utilisateur contactera le titulaire dans les plus brefs d\u00e9lais, en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante : support@wientickets.org, en indiquant son num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et un bref compte-rendu des \u00e9v\u00e9nements survenus.<\/p>

Enfin, le propri\u00e9taire ne peut garantir que le site web sera disponible et\/ou accessible cent pour cent du temps, ni l’absence de virus ou d’autres composants nuisibles sur le site web ou sur le serveur \u00e0 partir duquel il fournit le service, et d\u00e9cline par cons\u00e9quent toute responsabilit\u00e9 d\u00e9coulant de tels faits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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13. PROTECTION DES DONN\u00c9ES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conform\u00e9ment aux dispositions du R\u00e8glement (UE) 2016\/679 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 27 avril 2016 relatif \u00e0 la protection des personnes physiques \u00e0 l’\u00e9gard du traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et \u00e0 la libre circulation de ces donn\u00e9es, et abrogeant la directive 95\/46\/CE, et dans la Loi organique 3\/2018, du 5 d\u00e9cembre, sur la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et la garantie des droits num\u00e9riques, toutes les donn\u00e9es personnelles fournies lors de l’utilisation du site Web seront trait\u00e9es conform\u00e9ment aux dispositions de la politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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14. G\u00c9N\u00c9RALIT\u00c9S<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les pr\u00e9sentes conditions contractuelles ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es avec un pr\u00e9avis suffisant, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. De m\u00eame, le logeur met ces conditions \u00e0 la disposition de l’utilisateur pour qu’il puisse les conserver et les reproduire, respectant ainsi l’obligation l\u00e9gale d’information pr\u00e9alable. <\/p>

Le Propri\u00e9taire se r\u00e9serve le droit de modifier, \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis, la pr\u00e9sentation et la configuration du site web, ses fonctionnalit\u00e9s et les contenus qui y sont incorpor\u00e9s.<\/p>

Si l’une des clauses des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est d\u00e9clar\u00e9e totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullit\u00e9 ou inefficacit\u00e9 n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions g\u00e9n\u00e9rales resteront en vigueur \u00e0 tous autres \u00e9gards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affect\u00e9e sera consid\u00e9r\u00e9e comme n’\u00e9tant pas en vigueur. \u00c0 cet effet, les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne cesseront d’\u00eatre valides qu’en ce qui concerne la disposition nulle ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition ne sera annul\u00e9e, invalid\u00e9e, alt\u00e9r\u00e9e ou affect\u00e9e par cette nullit\u00e9 ou inefficacit\u00e9, \u00e0 moins qu’il ne soit essentiel d’affecter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de mani\u00e8re int\u00e9grale. Dans ces cas, la ou les clauses affect\u00e9es seront remplac\u00e9es par une ou plusieurs autres ayant les effets les plus similaires \u00e0 ceux des clauses remplac\u00e9es. <\/p>

Les titres ou intitul\u00e9s utilis\u00e9s dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne le sont qu’\u00e0 des fins de commodit\u00e9 et n’affectent en rien le sens des dispositions auxquelles ils se r\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMP\u00c9TENTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont r\u00e9gies par le droit commun espagnol et, sauf disposition contraire de la r\u00e9glementation applicable (y compris les r\u00e8glements relatifs aux consommateurs et aux utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties aux juges et aux tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).<\/p>

De m\u00eame, conform\u00e9ment aux dispositions du R\u00e8glement (UE) 524\/2013 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation et modifiant le r\u00e8glement (CE) n\u00b0 2006\/2004 et la directive 2009\/22\/CE, le Propri\u00e9taire met \u00e0 la disposition des Utilisateurs du Site le lien suivant : https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 ce lien, les utilisateurs du site Web peuvent acc\u00e9der \u00e0 la plate-forme europ\u00e9enne de r\u00e8glement des litiges en ligne (ODR). Dans le cas o\u00f9 l’utilisateur aurait un probl\u00e8me avec la prestation d’un service en ligne, il peut utiliser ce moyen pour d\u00e9poser toute plainte relative \u00e0 ladite prestation de services, ainsi que pour opter pour un r\u00e8glement extrajudiciaire du litige qui s’est pr\u00e9sent\u00e9. <\/p>

De m\u00eame, si l’Utilisateur souhaite d\u00e9poser des r\u00e9clamations dans le cadre de l’utilisation des services fournis sur le site Web par le Titulaire, l’Utilisateur peut s’adresser par courrier \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique ou physique indiqu\u00e9e au paragraphe 1 ci-dessus (\u00a0\u00bb DONN\u00c9ES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE \u00ab\u00a0), engageant le Titulaire \u00e0 rechercher \u00e0 tout moment une solution \u00e0 l’amiable au conflit.<\/p>

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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