Die über schonbrunnpalace.wientickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft 
mit der Steueridentifikationsnummer 
und eingetragenem Sitz in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (im Folgenden „Eigentümer“), und mit Kontaktadresse: [email protected].
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes: (i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für das Schloss Schönbrunn (im Folgenden „das Monument“) ist, sondern vielmehr eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung lediglich administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Monument durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Mandat erbringt, und (ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der Bedingungen, die für den von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) durchgeführten Vertragsprozess der vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstleistung gelten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind so lange gültig, wie sie über die Website zugänglich sind, ungeachtet der Tatsache, dass sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle Rechtstexte, die auf der Website veröffentlicht werden. In jedem Fall setzt der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung die Akzeptanz derselben durch den Nutzer voraus.
Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen, wobei es nicht möglich ist, eine Dienstleistung ohne vorherige Zustimmung zu den vorliegenden Vertragsbedingungen in Anspruch zu nehmen. Die vorübergehende Gültigkeit der Vertragsbedingungen stimmt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung überein, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer gültig abgeschlossen und sind bindend.
Der elektronische Vertragsabschlussprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten auch natürliche Personen, die volljährig sind, ihren Wohnsitz im Gebiet der EU haben oder nicht und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird der Vertragsabschluss der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit der Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter verstanden.
Über die Website stellt der Eigentümer den Nutzern eine Dienstleistung für Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und Kundendienst rein administrativer Natur zur Verfügung, die aus dem Erwerb von Tickets für das Denkmal durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, bezahlte und repräsentative Mandat zu den nachstehend dargelegten Bedingungen besteht. Zur reinen Klarstellung wird klargestellt, dass der Inhaber in keinem Fall die Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft oder dem Nutzer eine Dienstleistung des elektronischen Verkaufs derselben zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Mandat erwirbt, wodurch die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Dienstleistung der Verwaltung und des Kundendienstes beschränkt wird.
Darüber hinaus hat die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen breiten Mehrwert, der in all den folgenden Punkten begründet ist:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor dem Vertragsabschluss eine kostenlose Vorabberatung an. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets des Denkmals erhalten möchte, wird er/sie vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der in Auftrag gegebenen Dienstleistung übereinstimmen. Bei Bedarf wird sich der Inhaber erneut mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um diese zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Überprüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über eine breite Erfahrung im Referenzbereich, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der in Auftrag gegebenen Dienstleistung zu erzielen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass sie vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und geht daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung zur Lieferzeit der Tickets für das Denkmal ein, alles unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Bestimmung 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer nicht nur eine effiziente und sorgfältige Ausführung der anvertrauten Verwaltung zur Verfügung, sondern auch einen Kundendienst von 9 bis 19 Uhr, 7 Tage die Woche.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem, was passiert, wenn eine Person die Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Bestimmung 9 der vorliegenden Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch den Vertragsabschluss der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, vergütetes und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, das aus dem Erwerb von Tickets für das Denkmal besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Im Gegenzug akzeptiert der Inhaber der Website das Mandat und verpflichtet sich, es auszuführen. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats aus einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Denkmal.
Alle Informationen in Bezug auf die vom Inhaber angebotene Dienstleistung werden über die Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).
c) Vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der in Auftrag gegebenen Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Vertragsabschlussprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, zu der die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls keine Verfügbarkeit für die vom Nutzer gewählte Zeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten nach der angeforderten Zeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Dateneingabe: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag validieren, indem er auf die dafür vorgesehenen Felder klickt. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis der in Auftrag gegebenen Dienstleistung angezeigt. Für den Fall, dass der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich akzeptiert, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, erlaubt die Website nicht, dass der Vertragsabschlussprozess fortgesetzt wird.
Phase 4: Zahlung des gesamten wirtschaftlichen Betrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 gezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche „Anfordern“ klicken, in diesem Fall wird er automatisch auf die Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet, sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Tickets für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen, die Rechnung, die sich aus dem Abschluss des Dienstleistungsvertrags mit dem Inhaber ergibt, in elektronischer Form zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden sollte sich der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, über die E-Mail-Adresse [email protected] an den Kundendienst wenden.
Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis derselben verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während der Zeit, in der sie veröffentlicht bleibt.
Der Preis der Dienstleistung wird immer in Euro ausgewiesen und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die während der Phasen des elektronischen Vertragsabschlussprozesses in der vorherigen Bestimmung 6.2 aufgeführt ist, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, wobei es sich um diejenigen handelt, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und rechtlich anwendbar sind.
Für den Fall, dass der Eigentümer einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Veröffentlichung der Berichtigung derselben über die Website vornehmen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seinen Vertragsabschluss zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder ihn andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Eigentümer behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses der Dienstleistung auf der Website angegebene Preis.
Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer alle Anweisungen befolgen, die in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlussprozesses aufgeführt sind.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller), aber wenn diese Stelle die Zahlung nicht genehmigt, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Vertragsabschluss der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung für den Preis der Dienstleistung sowie alle anfallenden Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Payment-Gateway, das von für diesen Zweck zugelassenen Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit derselben zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für nachfolgende Einzüge zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Payment-Gateway bereitgestellten Kartendaten vom Inhaber gespeichert und werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung in Anspruch genommen wird, die Zahlung erfolgt und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist, um dem Nutzer die entsprechenden wirtschaftlichen Beträge zurückerstatten zu können.
Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und verwandter Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zurückzutreten, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, informiert der Inhaber den Nutzer, dass er/sie dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem effektiven Vertragsabschluss der Dienstleistung ausüben kann, d. h. sobald die effektive Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorherigen Bestimmung 6.2 erfolgt ist, vorausgesetzt, dass diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Inhabers wendet und seinen Antrag über die E-Mail-Adresse: [email protected] richtet. Nach Eingang des Antrags sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail, in der das zu befolgende Verfahren angegeben und das im Absatz h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und im Absatz j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular bereitgestellt wird.
Nach Eingang des Antrags wird der Inhaber dessen Prüfung und Bewertung vornehmen und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird der Inhaber den Betrag, der dem Rücktritt entspricht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum zurückerstatten, an dem der Nutzer die Entscheidung, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten, tatsächlich und unmissverständlich mitgeteilt hat. Wenn der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Rückerstattung nicht erhalten hat, sollte er sich an den Inhaber wenden, indem er eine E-Mail an die E-Mail-Adresse [email protected] sendet, da sich manchmal aus technischen Gründen die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aufgrund der Bearbeitung von Gebühren durch Banken und deren Zahlungs-Gateways auf bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.
Wenn der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Monument ändern möchte, sollte er sich an den Inhaber wenden, indem er eine E-Mail an die E-Mail-Adresse [email protected] sendet und seine Referenznummer sowie die beabsichtigte Änderung angibt. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit in Bezug auf das Gültigkeitsdatum der Tickets für das Monument nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher wird jeder Antrag einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber unterzogen.
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung kann über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
● E-Mail-Adresse: [email protected]
● Eingetragener Sitz: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
Die Dokumentation, die sich aus der vom Nutzer dem Inhaber anvertrauten Verwaltung ergibt, wird so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Bestimmung 12.
Wenn der Nutzer nach einem angemessenen Zeitraum die entsprechende Dokumentation nicht erhalten hat, sollte er sich an den Inhaber wenden, indem er eine E-Mail mit seinem vollständigen Namen und seiner Personalausweis- oder EIN-Nummer an die folgende Adresse sendet: [email protected].
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Fehlen von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Körperschaft oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die sich aus Ereignissen ergeben, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Körperschaft oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und formgerecht zu versenden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, nach besten Kräften jegliche Störung oder Belästigung des Nutzers zu vermeiden, zu mindern und zu beheben, die diesem infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen. In diesem Fall hat sich der Nutzer so schnell wie möglich mit dem Inhaber in Verbindung zu setzen und eine E-Mail an folgende Adresse zu senden: [email protected], unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse.
Schließlich kann der Eigentümer nicht garantieren, dass die Website hundertprozentig der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus sie den Dienst bereitstellt, und lehnt daher jegliche Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und in dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die während der Nutzung der Website bereitgestellt werden, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften mit angemessener Vorankündigung offengelegt. Ebenso stellt der Eigentümer dem Nutzer diese Bedingungen zur Verfügung, so dass sie gespeichert und reproduziert werden können, wodurch die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information erfüllt wird.
Der Eigentümer behält sich das Recht vor, die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Bedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, und die Bedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der Teil derselben, der betroffen ist, gilt als nicht in Kraft. Zu diesen Zwecken verlieren die Bedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, entwertet, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, es ist unerlässlich, die Bedingungen in integraler Weise zu beeinträchtigen. In diesen Fällen werden die betroffene(n) Klausel(n) durch eine oder mehrere andere ersetzt, die die ähnlichsten Auswirkungen wie die der ersetzten Klauseln haben.
Die in diesen Bedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinträchtigen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischenCommon Law, und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Eigentümer den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Für den Fall, dass der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Erbringung von Dienstleistungen einzureichen sowie sich für eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits zu entscheiden.
Wenn der Nutzer Ansprüche bei der Nutzung der auf der Website vom Inhaber bereitgestellten Dienste geltend machen möchte, kann sich der Nutzer per Post an die in Absatz 1 oben angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIZIERUNGSDATEN DES INHABERS“) wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.
