Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de schonbrunnpalace.wientickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@wientickets.org.
A efectos aclaratorios, el Titular manifiesta lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Palacio de Schönbrunn (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la adquisición de entradas al Monumento a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la sociedad, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios" según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho de modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se exponen en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web después de su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
El Usuario se somete a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la contratación correspondiente, no siendo posible contratar un servicio sin la aceptación previa de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el momento de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Usuario, y sean así plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se realizará entre el Usuario y el Contratante. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE que acepten estos Términos y Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones. Además, se entenderá que la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor se realiza bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas al Monumento a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se indican a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas al Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas al Monumento para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se sustancia en todo lo siguiente:
a) El Contratante presta al Usuario un servicio gratuito de consulta previa, previo a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. En caso necesario, el Titular se pondrá en contacto nuevamente con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Contratante cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que está en disposición y que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratante asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando así que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la siguiente estipulación 12 de estos Términos y Condiciones.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9 a 19 horas los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas al Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relacionada con el servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información sobre las entradas al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas al Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no haya disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita dentro de los 90 minutos de la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección a que se refiere la Fase 1 anterior, deberá rellenar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario a que se refiere la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas previstas para tal fin. En esta fase, se mostrará al Usuario en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la Compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, que proporcionará un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@wientickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio que se muestra en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra tarifa de servicio de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario, y realizará la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicará el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago puestos a disposición por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de contratación iniciado, quedando cancelado automáticamente, y se entenderá que no se ha realizado la contratación del servicio.
El cobro del precio del servicio, así como de cualquier impuesto aplicable, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.
Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por entidades bancarias autorizadas para tal fin. Todos los datos proporcionados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras se contrate el servicio, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, para poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo de conformidad con lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar con anterioridad a la fecha de validez de las entradas al Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@wientickets.org. Al recibir la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y proporcionando el modelo de formulario de desistimiento al que se refiere la letra h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y la letra j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Usuario haya comunicado de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si en dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@wientickets.org, ya que en ocasiones, por razones técnicas, el plazo mencionado de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Finalmente, en caso de que el Usuario desea modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@wientickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relativos a la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por lo tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: support@wientickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y número de DNI o NIE a la siguiente dirección: support@wientickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o del sitio o sitios web de la sociedad, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento, de los que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por lo tanto, el Titular no se hace responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la sociedad, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento del envío de las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y remediar cualquier perturbación o molestia causada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@wientickets.org, indicando su número de referencia y una breve exposición de los hechos ocurridos.
Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales proporcionados durante el uso del Sitio Web serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de acuerdo con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenados y reproducidos, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y los Términos y Condiciones permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose dicha disposición o la parte de la misma afectada como no puesta. A estos efectos, los Términos y Condiciones solo dejarán de ser válidos respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de los mismos será anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, a menos que resulte esencial para afectar a los Términos y Condiciones de forma íntegra. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines de conveniencia y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones se rigen por el derecho común español y, salvo que se disponga otra cosa en la normativa aplicable (incluida la normativa en materia de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los jueces y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto surgido.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, el Usuario podrá ponerse en contacto por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.