Il sito accessibile tramite schonbrunnpalace.wientickets.org (di seguito, il “Sito Web” o il “Web”) è di proprietà della società commerciale 
, con Codice Fiscale 
, sede legale in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro Mercantile di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il “Titolare”), e con indirizzo di contatto: [email protected].
A scopo di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue: (i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per il Castello di Schönbrunn (di seguito, il Monumento), ma piuttosto che fornisce un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, follow-up e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l’acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, retribuito e rappresentativo, e (ii) Che non esiste alcuna relazione legale con la società, l’entità o l’istituzione proprietaria e/o che gestisce il Monumento o con uno qualsiasi dei suoi distributori autorizzati.
Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le “Condizioni Contrattuali”) è quello di regolamentare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito l’“Utente” o gli “Utenti” a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il suo Sito Web.
I presenti Termini e condizioni rimarranno in vigore e saranno validi per tutto il tempo in cui saranno accessibili attraverso il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l’accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione, implica l’accettazione degli stessi da parte dell’Utente.
L’Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore in ciascuno dei momenti della corrispondente contrattazione, non essendo possibile contrattare un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporanea delle Condizioni Contrattuali coincide con il tempo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui saranno a disposizione dell’Utente, e quindi pienamente accessibili.
Tutti i contratti di servizio stipulati attraverso il Sito Web saranno considerati validamente stipulati dall’Utente e saranno vincolanti.
Il processo di contrattazione elettronica attraverso il Sito Web sarà effettuato tra l’Utente e il Contraente. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito Web, le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell’UE che accettano i presenti Termini e condizioni del Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio attraverso il Sito Web da parte di minori o da parte di Utenti che non soddisfano i requisiti stabiliti nei presenti Termini e condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio attraverso il Sito Web da parte di un minore si intenderà effettuata sotto la supervisione e l’autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.
Attraverso il Sito Web, il Proprietario mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell’acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, retribuito e rappresentativo nei termini di seguito esposti. A mero scopo di chiarimento, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell’Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti per il Monumento per poi rivenderli all’Utente, ma li acquisisce in qualità di rappresentante dello stesso attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, retribuito e rappresentativo, circoscrivendo l’attività commerciale del Titolare alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto, che si concretizza in tutto quanto segue:
a) Il Contraente fornisce all’Utente un servizio di consulenza preventiva gratuita, prima della contrattazione. Pertanto, se l’Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà consigliato preventivamente e gratuitamente via e-mail.
b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall’Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l’Utente al fine di verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica comprende il controllo dei dati, nonché l’esistenza di errori di ortografia o tipografici.
c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.
d) Il Contraente ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in grado e che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contrattato.
e) Il Contraente si assume la responsabilità della corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo così che sia completamente adeguata alle esigenze dell’Utente, e pertanto mantiene un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti al Monumento, il tutto senza pregiudizio per quanto previsto dalla seguente clausola 12 dei presenti Termini e condizioni.
f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell’Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00 7 giorni su 7.
g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquisisce i biglietti per il Monumento in uno stabilimento ufficiale o autorizzato, garantisce all’Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni Contrattuali.
Contrattando i servizi offerti dal Titolare attraverso il Sito Web, l’Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, retribuito e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell’acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli da 1.709 a 1.739 del Codice Civile Spagnolo (di seguito, il “Mandato”). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A scopo di chiarimento, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate attraverso il Sito Web, indicando quanto segue:
a) Nome della gestione richiesta.
b) Informazioni relative agli ingressi del Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l’accesso al sito, ecc.).
c) Dati personali da inserire da parte dell’Utente nel modulo corrispondente.
d) Prezzo del servizio contrattato.
e) Tempo di consegna.
Una volta che l’Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l’Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno, dell’ora e del numero di biglietti: L’Utente deve selezionare il giorno e l’ora in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non ci sia disponibilità per l’ora selezionata dall’Utente, il Titolare può modificare l’ora della visita entro 90 minuti dall’ora richiesta al fine di garantire la consegna dei biglietti all’Utente.
Fase 2: Inserimento dei dati: L’Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1 di cui sopra, deve compilare i campi obbligatori nel modulo corrispondente, ovvero il suo nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.
Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l’Utente ha compilato il modulo di cui alla Fase 2 di cui sopra, deve accettare le Condizioni Contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tale scopo. In questa fase, all’Utente verrà mostrato sullo schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l’Utente non accetti espressamente le Condizioni Contrattuali spuntando la casella corrispondente, il Sito Web non consentirà la prosecuzione del processo di contrattazione.
Fase 4: Pagamento dell’importo economico totale: L’Utente, dopo aver verificato il modulo d’ordine mostrato nella Fase 3 di cui sopra, deve cliccare sul pulsante “richiedi”, nel qual caso verrà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell’acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell’Utente, invierà un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente, una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti per il Monumento. In questo senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Allo stesso modo, accettando le presenti Condizioni Contrattuali, l’Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla stipula del servizio dal Titolare in formato elettronico. Fermo restando quanto precede, se l’Utente desidera ricevere la fattura in formato fisico (cartaceo), dovrà contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail [email protected].
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e durante il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione di servizio di gestione, che viene mostrata durante le fasi del processo di contrattazione elettronica dettagliato nella precedente clausola 6.2, l’IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, essendo quelle in vigore e legalmente applicabili in quel momento.
Nel caso in cui il Proprietario identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito Web, ne informerà immediatamente l’Utente ed effettuerà la corrispondente pubblicazione della rettifica dello stesso attraverso il Sito Web, con l’Utente che avrà la possibilità di riconfermare la sua contrattazione al prezzo corretto o, in mancanza, annullarla senza alcun costo.
Il Proprietario si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.
Al fine di procedere con il pagamento, l’Utente deve seguire tutte e ciascuna delle istruzioni mostrate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non può essere continuata, essendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.
L’addebito per il prezzo del servizio, così come per qualsiasi imposta applicabile, sarà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.
Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento per l’e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo “Secure Socket Layer” (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell’Utente e non abbia alcuna possibilità di memorizzarlo per successive riscossioni.
In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti attraverso il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno conservati solo durante il periodo in cui il servizio è contrattato, il pagamento viene effettuato e fino a quando non sia trascorso il periodo di recesso, al fine di poter restituire all’Utente gli importi economici corrispondenti.
Nel caso in cui l’Utente decida di recedere dal contratto per la fornitura di servizi in conformità con le disposizioni degli articoli 102 e articoli correlati del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il “TRLGDCU”), il Titolare informa l’Utente che può esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla contrattazione effettiva del servizio, ovvero una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso in conformità con le disposizioni della precedente clausola 6.2., a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.
L’Utente può esercitare il suo diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, indirizzando la sua richiesta tramite l’indirizzo e-mail: [email protected]. Al ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un’e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso modello di cui al paragrafo h) dell’articolo 60.2 del TRLGDCU, e al paragrafo j) dell’articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo studio e valutazione, e risponderà all’Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta viene approvata, il Titolare procederà al rimborso dell’importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui all’Utente è stata comunicata in modo effettivo e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto di prestazione di servizi da parte dell’Utente. Tuttavia, se entro tale periodo l’Utente non ha ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un’e-mail all’indirizzo: [email protected] poiché a volte, per ragioni tecniche, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni di calendario può essere ritardato fino a novanta (90) giorni a causa dell’elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.
Infine, nel caso in cui l’Utente desideri modificare il giorno e/o l’ora della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un’e-mail all’indirizzo: [email protected], indicando il proprio numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l’ora relativi alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni del contratto applicabili in ogni caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un precedente studio da parte del Titolare.
Qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o contestazione relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web, può essere effettuata tramite il nostro servizio clienti, i cui dettagli di contatto sono i seguenti:
● Indirizzo e-mail: [email protected]
● Sede legale: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).
La documentazione derivante dalla gestione affidata dall’Utente al Titolare sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente nel più breve tempo possibile, senza pregiudizio per quanto previsto dalla clausola 12 di seguito.
Se dopo un periodo di tempo ragionevole l’Utente non ha ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un’e-mail indicando il suo nome completo e il numero di carta d’identità o EIN al seguente indirizzo: [email protected].
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l’assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito Web o del(i) sito(i) web della società, dell’ente o dell’istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquisisce i biglietti in base al Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti in tempo utile e in forma corretta da parte della società, dell’ente o dell’istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.
Fatto salvo quanto sopra, il Titolare si impegna a fare del suo meglio per evitare, mitigare e porre rimedio a qualsiasi disturbo o molestia causati all’Utente a seguito delle disposizioni del paragrafo precedente, nel qual caso, l’Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected], indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione degli eventi accaduti.
Infine, il Proprietario non può garantire che il Sito Web sarà disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, così come l’assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE, e nella Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo del Sito Web saranno trattati in conformità con le disposizioni della Privacy Policy.
Le presenti Condizioni Contrattuali sono state esposte con debito preavviso, in conformità con la legislazione vigente. Allo stesso modo, il Proprietario mette a disposizione dell’Utente le presenti Condizioni, in modo che possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così all’obbligo legale di informazione preventiva.
Il Proprietario si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti ivi incorporati.
Se una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia si applicherà solo a tale disposizione o alla parte della stessa che è nulla o inefficace, e le Condizioni rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte della stessa che è interessata sarà considerata non in vigore. A tal fine, le Condizioni cesseranno di essere valide solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessuna altra parte o disposizione della stessa sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per incidere sulle Condizioni in modo integrale. In questi casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un’altra o altre che abbiano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati nelle presenti Condizioni sono solo per comodità e non influiscono in alcun modo sul significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo quanto diversamente previsto dalle normative applicabili (comprese le normative sui consumatori e gli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Proprietario mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR). Nel caso in cui l’Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, può avvalersi di questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione alla suddetta fornitura di servizi, nonché per optare per la risoluzione extragiudiziale della controversia sorta.
Allo stesso modo, se l’Utente desidera presentare reclami nell’uso dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, l’Utente può contattare per posta all’indirizzo elettronico o fisico indicato nel paragrafo 1 sopra (“DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE”), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole al conflitto.
