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Politique de confidentialité

1. IDENTIFICATION ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Ticket Management System SL, titulaire du numéro d'identification fiscale B67624437, dont le siège social est situé Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007, Barcelone (Espagne) et immatriculée au Registre du Commerce de Barcelone sous le Volume 47314, Page 29 (ci-après, le « Propriétaire »), est responsable du traitement des données collectées ou générées suite à l'accès, l'utilisation et la navigation des utilisateurs sur schonbrunnpalace.wientickets.org (ci-après, l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs » et le « Site Web » ou le « Web » respectivement).

Le Propriétaire informe par la présente les Utilisateurs du Site Web, via cette politique de confidentialité (ci-après, la « Politique de confidentialité »), du traitement et de la protection de leurs données personnelles pouvant être collectées lors de leur navigation ou de la réservation de services sur le Site Web. L'utilisation de ce Site Web par l'Utilisateur implique son acceptation de cette Politique de confidentialité.

2. DONNÉES COLLECTÉES

En visitant et en naviguant sur ce Site Web, aucune donnée permettant d'identifier nominativement les Utilisateurs n'est enregistrée automatiquement. Cependant, certaines informations sont collectées et enregistrées dans les systèmes du Propriétaire (par exemple, le type de navigateur Internet, le système d'exploitation, l'adresse IP à partir de laquelle le Site Web est consulté) afin d'améliorer la navigation de l'Utilisateur et la gestion du Site Web lui-même. De même, le Site Web peut utiliser des cookies et des technologies similaires dont l'utilisation est soumise au consentement des Utilisateurs conformément à la Politique de cookies.

Nonobstant ce qui précède, pour l'utilisation de certains contenus ou services proposés sur le Site Web, le Propriétaire peut exiger certaines données personnelles de l'Utilisateur (par exemple, nom, prénom, numéro de carte d'identité nationale ou numéro d'identité d'étranger, adresse, numéro de téléphone, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, ou autres données fournies par les Utilisateurs eux-mêmes dans les champs libres des formulaires prévus sur le Site Web), auquel cas, le Propriétaire fournira à l'Utilisateur les informations nécessaires avant de procéder au traitement de ses données.

Dans le cas où l'Utilisateur fournit des données de tiers, l'Utilisateur déclare avoir obtenu leur consentement ou disposer d'une légitimité suffisante, et s'engage à transmettre à la partie intéressée, propriétaire de ces données, les informations contenues dans cette Politique de confidentialité, dégageant le Propriétaire de toute responsabilité à cet égard. Cependant, le Responsable du traitement peut effectuer les vérifications nécessaires pour attester de ce fait, en adoptant les mesures de diligence raisonnable correspondantes, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

De même, l'Utilisateur garantit qu'il/elle est âgé(e) de plus de dix-huit (18) ans et que les données fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour. À cet effet, l'Utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données fournies et maintiendra les informations fournies dûment mises à jour, afin qu'elles correspondent à la réalité.

Enfin, l'Utilisateur sera responsable de toute information fausse ou inexacte fournie via le Site Web et de tout dommage, direct ou indirect, que cela pourrait causer au Propriétaire ou à des tiers.

3. OBLIGATION DE FOURNIR LES DONNÉES

Les données demandées dans les formulaires prévus sur le Site Web sont, en général, obligatoires (sauf indication contraire dans le champ requis) afin de respecter les finalités énoncées à la section 4 ci-dessous. Par conséquent, si lesdites données ne sont pas fournies ou ne sont pas correctes ou véridiques, le Propriétaire ne pourra pas les accepter.

4. FINALITÉ DU TRAITEMENT

En plus de gérer les demandes d'informations et de contenu, ou de fournir les services expressément demandés par les Utilisateurs ou avec leur consentement, le Propriétaire a un intérêt légitime à utiliser les informations collectées ou générées pour les finalités suivantes :

  • Gérer leur demande de contact avec le Propriétaire via les canaux prévus à cet effet sur le Site Web.
  • Gérer la réservation des services effectuée dans le cadre du Site Web, y compris la gestion du paiement et l'envoi de la commande.
  • Améliorer le Site Web, sa gestion et sa sécurité.
  • Gérer l'envoi de communications commerciales concernant les services du Propriétaire, sauf si l'Utilisateur indique le contraire en cochant la case correspondante, ou déclare son opposition à un tel traitement.
  • Envoyer des communications commerciales (offres, promotions, etc.) à l'Utilisateur par voie électronique et/ou conventionnelle, concernant les produits et services de sociétés tierces avec lesquelles le Propriétaire collabore, à condition que l'Utilisateur y consente en cochant la case correspondante.
  • Réaliser des études pour analyser la pertinence et l'utilisation du Site Web, y compris des informations anonymisées.
  • Traiter les demandes, réclamations et incidents transmis via nos canaux de contact intégrés sur le Site Web.
  • Comprendre le comportement de l'Utilisateur sur le Site Web afin de détecter d'éventuelles attaques informatiques.
  • Se conformer aux obligations légales directement applicables et régissant l'activité du Propriétaire.

5. COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PUBLICITÉ

L'une des finalités pour lesquelles le Responsable du traitement traite les données personnelles fournies par les Utilisateurs est de leur envoyer des communications électroniques contenant des informations relatives aux services, promotions, offres, événements ou actualités les concernant. Chaque fois qu'une communication de ce type est effectuée, elle sera adressée uniquement et exclusivement aux Utilisateurs qui n'ont pas préalablement exprimé leur refus de la recevoir ou qui l'ont expressément autorisée.

Afin d'effectuer la tâche susmentionnée, le Responsable du traitement peut analyser les données obtenues afin de créer des profils d'Utilisateurs permettant une définition plus détaillée des services susceptibles d'intéresser l'Utilisateur.

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles du Propriétaire, l'annulation du service peut être demandée en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le corps de ces communications commerciales ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@wientickets.org et en indiquant son refus de les recevoir, via la case prévue dans le formulaire de collecte de données ou en l'indiquant via l'option de désabonnement prévue dans chacune des communications commerciales envoyées.

6. BASE LÉGALE ET CONSERVATION

Le traitement des données personnelles fournies par l'Utilisateur repose sur les bases légales suivantes :

  • L'accès volontaire des Utilisateurs et la navigation sur le Site Web.
  • Le traitement des données pour la réservation des services proposés sur le Site Web est nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle entre l'Utilisateur et le Propriétaire.
  • La demande d'informations ou de certains contenus ou services par les Utilisateurs.
  • Le respect par le Propriétaire de ses obligations légales.
  • L'intérêt légitime à améliorer le Site Web et sa sécurité, ainsi qu'à réaliser des études et des analyses sur le fonctionnement et l'utilisation du Site Web.
  • Dans le cas où un Utilisateur y consent ou si l'intérêt légitime du Propriétaire est applicable, l'envoi d'informations liées au service fourni sur le Site Web.

Les données seront conservées aussi longtemps qu'il existe des obligations légales découlant des services ou contenus demandés par les Utilisateurs et, par la suite, jusqu'à l'extinction des responsabilités légales ou contractuelles nécessitant leur conservation (par exemple, jusqu'à l'extinction de la responsabilité découlant de la réglementation sur la protection des données ou la cybersécurité). Cependant, le Responsable du traitement peut conserver les données, dûment bloquées, afin de se conformer à d'éventuelles responsabilités administratives ou juridictionnelles.

7. DROITS DES UTILISATEURS

Les Utilisateurs du Site Web peuvent exercer à tout moment les droits suivants, dans les conditions établies par la législation en vigueur :

  • Le droit d'accès à leurs données personnelles afin de savoir quelles données sont traitées et les opérations de traitement effectuées.
  • Le droit de rectifier toute donnée personnelle inexacte.
  • Le droit de supprimer leurs données personnelles, lorsque cela est possible.
  • Le droit de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles lorsque l'exactitude, la licéité ou la nécessité du traitement des données est douteuse, auquel cas les données peuvent être conservées pour l'exercice ou la défense de droits.
  • Le droit à la portabilité de leurs données personnelles, dans la mesure où la base légale du traitement est la relation contractuelle ou le consentement.
  • Le droit de s'opposer au traitement de leurs données personnelles, lorsque la base légale est l'intérêt légitime. À ces fins, nous cesserons de traiter vos données sauf si nous justifions d'un intérêt légitime impérieux ou pour la formulation, l'exercice ou la défense de droits.
  • Le droit de retirer leur consentement à tout moment.

Afin d'exercer efficacement ces droits, l'Utilisateur doit écrire à l'adresse suivante : support@wientickets.org, en prouvant son identité par la fourniture de son nom et prénom, d'une photocopie de sa carte nationale d'identité ou d'un document d'identification équivalent, d'une demande précisant l'objet de la requête, d'une adresse aux fins de notifications, ainsi que de la date et de la signature du demandeur.

De même, l'Utilisateur peut déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (autorité de contrôle compétente en Espagne), notamment lorsqu'aucune action satisfaisante n'a été obtenue dans l'exercice de ses droits, en écrivant au C/ Jorge Juan, nº 6, 28001 – Madrid, ou via le site Web : www.agpd.es.

8. COOKIES

Le Propriétaire n'utilisera des dispositifs de stockage et de récupération de données (« Cookies ») que lorsque l'Utilisateur aura donné son consentement préalable, conformément à ce qui est indiqué dans la fenêtre contextuelle du navigateur lors du premier accès au Site Web et selon les termes de la Politique de cookies du Propriétaire.

9. COMMUNICATIONS

Les données ne seront pas divulguées à des tiers sauf, le cas échéant, aux autorités compétentes dans l'exercice de leurs fonctions. À titre exceptionnel, le Site Web peut utiliser des cookies de sociétés tierces conformément à la Politique de cookies et au consentement de l'Utilisateur.

10. MESURES DE SÉCURITÉ

Le Responsable du traitement adopte les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), et, pour ce qui n'y est pas prévu, par la Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, le Décret royal 1720/2007 du 21 décembre, et la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Par conséquent, le Responsable du traitement traitera les données de l'Utilisateur de manière absolument confidentielle et les gardera secrètes, conformément à la législation applicable, en adoptant les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques encourus.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Afin de garantir que les directives de protection des données respectent toujours les exigences légales en vigueur, le Responsable du traitement se réserve le droit d'apporter des modifications à cette Politique de confidentialité à tout moment.